這兩天，許多網(wǎng)友都在同情
一位買了66萬奔馳
還沒開出4S店就發(fā)現(xiàn)漏油的女車主
在15天之內(nèi)，經(jīng)多次協(xié)商，賣車的西安利之星奔馳4S店的解決方案從退款、換車變成免費換發(fā)動機……
車主劉女士不接受
便坐在汽車的引擎蓋上要說法
▽
“我是受過文化教育的人，但是這件事讓我?guī)资甑慕逃艿搅似鎼u大辱！”
“我就是太講道理才被你們欺負(fù)?！?/span>
“如果這事兒有的談我就不會做出這么不要臉的事?！?/span>
視頻在此↓
店方工作人員勸其下車慢慢談，但車主好聲好氣地回復(fù)道，“如果你們有人跟我談，我就不會坐在這里丟臉了。現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)這么發(fā)達(dá)，人家給我傳到網(wǎng)上，我怎么辦？今天我這個臉我也不要了。”
“你現(xiàn)在打110也好，打工商局也好，把我?guī)ё?，把我曝光?/span>我希望你們能給我一個機會，讓我被捉走。我就不信這個天下沒有說理的地方?！?/span>
“如果是開出200公里一次長途出了問題，你跟我講‘三包’，我同意，但我開車還沒出這個門，一公里沒開。當(dāng)初跟我說可以退款、可以換車，你們最后跟我講‘三包’，給我免費換發(fā)動機，還讓我打12315（315投訴熱線），你覺得合適嗎？”
視頻中，劉女士
有理有據(jù)思路清晰的維權(quán)言辭
得到了眾多網(wǎng)友的支持
更有網(wǎng)友感嘆：
維個權(quán)怎么就這么難
把一個文化人逼成了“潑婦”
4月11日
西安利之星通過媒體表態(tài)
稱已和劉女士達(dá)成和解
▽
陜西都市快報：
我司對客戶所反饋的車輛情況非常重視，并一直就相關(guān)事宜與客戶保持溝通。
4月9日當(dāng)日，我司已與客戶消除誤解，達(dá)成友好共識。
我們對此事為客戶帶來的困擾深表歉意，也感謝客戶的諒解。
通過此事，我司也意識到，我們在客戶溝通細(xì)節(jié)與溝通效率上仍有進(jìn)步空間。
我們也將借此機會，進(jìn)一步規(guī)范溝通細(xì)節(jié)，提升溝通效率，完善客戶體驗。
感謝媒體的監(jiān)督與指導(dǎo)。謝謝。
西安利之星汽車有限公司
2019年4月11日
然而，劉女士卻稱：
她沒有收到任何奔馳官方也好
或者4S店官方也好
給的相對官方一點的回復(fù)
▽
視頻來源：陜西都市快報
針對“奔馳車主哭訴維權(quán)”一事
西安市市場監(jiān)督管理局高新分局表示：
涉事的奔馳轎車已被封存
該局將委托有資質(zhì)的檢測機構(gòu)
對車輛進(jìn)行檢測
▽
西安市市場監(jiān)督管理局高新分局副局長劉林介紹：
“該車主提車時間是3月27日，糾紛發(fā)生后，起初雙方是自行協(xié)商處理，并未向監(jiān)管部門投訴?！?/span>
“劉女士給‘12345’和‘12315’熱線投訴的時間是4月9日11點左右，當(dāng)天投訴信息流轉(zhuǎn)到監(jiān)管部門后，工商和質(zhì)監(jiān)機構(gòu)分別向西安利之星奔馳4S店進(jìn)行了了解，并敦促他們盡快妥善解決這一糾紛。4S店當(dāng)晚答復(fù)說，確有此事，但已協(xié)商溝通好了，雙方簽訂了處理協(xié)議。我們認(rèn)為這個糾紛已經(jīng)解決了。”
不料，這幾段拍攝于4月9日、雙方簽訂協(xié)議之前的視頻，在4月11日被傳至網(wǎng)絡(luò)后，事件再次發(fā)酵。
“我們看到網(wǎng)上的視頻后，又派人去4S店了解情況，4S店還是說雙方已經(jīng)達(dá)成共識，并給我們提供了雙方9日下午6點左右簽訂的協(xié)議，協(xié)議主要內(nèi)容是4S店分三次給消費者退還購車款，在4月30日前退清?！睋?jù)劉林介紹，此后，該局又對這名車主進(jìn)行了回訪，“她確認(rèn)簽過協(xié)議，但表示并不滿意，要進(jìn)一步協(xié)商?！?/span>
鑒于此，4月11日，西安市市場監(jiān)督管理局高新分局成立調(diào)查組介入調(diào)查。劉林表示，“我們封存了涉事車輛，并核查了車輛來源、報關(guān)手續(xù)等。從目前掌握的信息來看，這輛車的手續(xù)是完備的。當(dāng)天，我們也責(zé)成該4S店通知奔馳（中國）汽車銷售公司來處理此事?！?/span>
目前，針對該事件涉及的問題均在調(diào)查之中。下一步，西安市市場監(jiān)督管理局高新分局將委托有資質(zhì)的檢測機構(gòu)，對涉事車輛進(jìn)行檢測，并根據(jù)檢測結(jié)果進(jìn)行公正處理。
“奔馳女車主哭訴維權(quán)”視頻截圖
今天，奔馳女車主首次與調(diào)查組見面
提出8點訴求
▽
今天上午，奔馳女車主在西安市市場監(jiān)管局高新分局西部電子商城工商所向聯(lián)合調(diào)查組遞交資料，配合調(diào)查，這是車主與調(diào)查組的首次見面，相關(guān)訴求如下：
1．調(diào)查該車車輛歷史，要求知曉該車到店至銷售期間的基本情況；
2．車輛PDI檢查是否真實，檢查人員有無資質(zhì)，3月22日到3月27日期間又做了哪些檢查，車輛的檢查有沒有檢查到問題，檢查人員有無資質(zhì)；
3．沒有任何利益的第三方對車輛進(jìn)行檢測，如果是質(zhì)量問題依法賠償，如果是三包問題，我們也愿意接受。我們合法維權(quán)；
4．調(diào)查4s店在銷售過程中是否侵犯了我的知情權(quán)，是否有強制消費，收取的金融服務(wù)費是否合理？要求調(diào)查是否存在違法；每年有多少消費者被動消費；
5．規(guī)范汽車行業(yè)車輛PDI檢查，與從業(yè)人員素質(zhì)；
6．奔馳官方要給一個正式的道歉和情況說明；
7．對個人精神方面的損害給予補償；
8．對汽車行業(yè)銷售方面亂象進(jìn)行整治，維護(hù)消費者合法權(quán)益。
最新消息
奔馳終于道歉了
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2019年4月13日，北京梅賽德斯-奔馳銷售服務(wù)有限公司就“奔馳女車主哭訴維權(quán)”一事發(fā)布聲明，全文如下：
自近期獲悉客戶的不愉快經(jīng)歷以來，我司高度重視，并立即展開對此事的深入調(diào)查以盡可能詳盡了解相關(guān)細(xì)節(jié)。無論怎樣，我們都為客戶的經(jīng)歷深表歉意，這背離了梅賽德斯-奔馳品牌堅持的準(zhǔn)則。
我們已派專門工作小組前往西安，將盡快與客戶預(yù)約時間以直接溝通，力求在合理的基礎(chǔ)上達(dá)成多方滿意的解決方案。
確?？蛻舻暮戏?quán)益是我們在商業(yè)經(jīng)營中的第一要務(wù)，也是我們要求全體經(jīng)銷商伙伴堅持的經(jīng)營準(zhǔn)則。我們將繼續(xù)與全體經(jīng)銷商伙伴一起，聆聽客戶反饋，不斷優(yōu)化客戶體驗。
哎！明明是好好說話
就能解決的問題
為什么非要逼得人發(fā)飆撒潑？
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對此，“俠客島”發(fā)表評論：能文爭，誰愿意武斗。都是講道理沒人搭理之后，采取的種種過激舉動。目的無非是希望引起輿論關(guān)注，形成熱點，倒逼侵權(quán)方從速解決。很多時候，也確實達(dá)到了這一目的。
有人說，這叫按鬧分配。挺貼切的，挺無奈的，也挺心酸的。維權(quán)就是講道理。但很多時候，權(quán)益受到侵犯的消費者，由于財力、精力有限，處于弱勢地位，跟店大欺客的對手比起來，人單力薄。說到底，還是一個誰來給消費者撐腰的道理。
@新華網(wǎng)官方微博 發(fā)表新華銳評指出，“按鬧分配”不應(yīng)是社會常態(tài)，忠厚實誠也不應(yīng)被欺負(fù)。涉事店的態(tài)度不僅砸了自己的牌子，還“漏”了自己的良心！相關(guān)部門在還原真相的同時，還需秉公嚴(yán)處，給公眾一個交代！
而人民日報也發(fā)表評論文章指出，又一起涉嫌店大欺客的案例！扔掉斯文，忍辱泣訴，普通人維權(quán)何其難。涉事店的傲慢與推諉，不僅砸企業(yè)招牌，也是砸城市品牌。再傾力提升城市形象，也經(jīng)不起類似事件損耗。監(jiān)管部門已介入，在還原真相的同時，更需秉公嚴(yán)處。
本文綜合自：陜西都市快報、澎湃新聞、北京青年報、環(huán)球時報、俠客島等
微信編輯：皮小姐
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